Mit guten Fragen und präsentem Zuhören Kundenbeziehungen beleben

Ziele

• Im Bereich der Privat- und Individualkunden bestehen viele langjährige Kundenverbindungen, die im Alltag oft in den Hintergrund geraten oder bei denen kaum noch aktiver Austausch stattfindet. Genau darin liegt jedoch großes Potenzial: Beziehungen neu zu beleben, Vertrauen zu stärken und Kunden wieder aktiv und ganzheitlich zu begleiten.

• Ziel ist es, Kunden nicht „zu bearbeiten“, sondern ihnen auf Augenhöhe zu begegnen – offen, wertschätzend und mit echtem Interesse an ihrer persönlichen und finanziellen Situation. Gute Beratung entsteht dort, wo Vertrauen wächst, Bedürfnisse verstanden werden und gemeinsam passende Ideen und Lösungen entwickelt werden.

• Ein besonderer Schwerpunkt des Seminars liegt auf der Weiterentwicklung der eigenen Fragekultur und der Vertiefung der Zuhörkompetenz.

• Gute Fragen öffnen Gespräche, schaffen Verbindung und helfen dabei, die tatsächlichen Bedürfnisse und Anliegen der Kundinnen und Kunden besser zu erkennen. Interessiertes Zuhören stärkt die Beziehung und bildet die Grundlage für authentische und vertrauensvolle Beratungsgespräche.

Intention

• Welches Ziel verfolge ich mit der Ansprache?

• Welche Hindernisse und Blockaden geben mir Hinweise für eine mich stimmige Ansprache?

• Wie gestalte ich das Gespräch wertschätzend und empathisch?

• SCHWERPUNKT: Wie erweitere ich meine Fragekompetenz und entwickle ein bewussteres Zuhören?

• Wie bleibe ich nach dem Erstkontakt präsent, damit Beziehungen nachhaltig wachsen können?

In diesem Erfahrungsraum gibt es viele verschiedene Gelegenheiten, Gespräche mit guten Fragen und präsentem Zuhören auszuprobieren, damit mehr Sicherheit, Klarheit und Leichtigkeit im Dialog entstehen können.